POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios y devoluciones
En Mimarell queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitas cambiar la talla o el modelo, o devolver tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Transcurrido este plazo, no podremos aceptar cambios ni devoluciones.
Para cualquier cambio o devolución, el producto deberá estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. No podrá realizarse ningún cambio o reembolso si el calzado presenta signos de uso, daños o no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Te recomendamos probar el calzado con cuidado sobre una superficie limpia para evitar daños en la suela.
La caja original deberá devolverse protegida mediante una bolsa o embalaje adecuado. Si la caja llega deteriorada por una protección insuficiente, se descontarán:
- 3 € para cajas pequeñas y medianas.
- 5 € para cajas grandes.
Las plantillas, por motivos de higiene, no admiten cambios ni devoluciones.
Cambio de talla o modelo
Puedes solicitar un cambio de talla o de modelo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
El coste del cambio es de 6,95 €, sujeto a disponibilidad de stock.
¿Cómo solicitar un cambio?
- Escríbenos a hello@mimarell.com antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
- Indica en el asunto "CAMBIO", tu número de pedido y la talla o modelo que deseas recibir.
- Te responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles para gestionar el cambio.
- Coordinaremos la recogida de tu pedido y el envío del nuevo par.
Si el modelo o talla está agotado
Si la talla o el modelo solicitado no estuviera disponible, te ofreceremos primero una alternativa similar (otra talla, color o modelo).
Si finalmente no fuera posible realizar el cambio por falta de stock, recibirás una tarjeta regalo por el importe íntegro del pedido, sin fecha de caducidad, para que puedas utilizarla cuando quieras en cualquier producto disponible en Mimarell, independientemente de la temporada o colección.
En este caso no se cobrará el importe del cambio (6,95 €).
Envíos internacionales
- Dentro de la Unión Europea: no realizamos cambios directos. Será necesario tramitar una devolución y realizar una nueva compra.
- Fuera de la Unión Europea: no se admiten cambios.
Devoluciones
Si finalmente decides no quedarte con tu pedido, podrás solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales desde su recepción.
Podrás elegir entre las siguientes opciones:
| Opción | Qué recibes |
|---|---|
| Reembolso al método de pago original | Importe total menos 8,95 € de gastos de gestión. Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se tramitará y podrá tardar hasta 15 días en reflejarse, dependiendo de tu entidad bancaria. |
| Tarjeta regalo | Recibirás el importe íntegro de tu pedido, sin ningún descuento y sin fecha de caducidad, para utilizarla en cualquier producto de Mimarell, tanto de la temporada actual como de futuras colecciones. |
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a hello@mimarell.com antes de que finalicen los 14 días naturales.
- Indica en el asunto "DEVOLUCIÓN", tu número de pedido, el motivo de la devolución y si prefieres reembolso o tarjeta regalo.
- Te responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles para iniciar el proceso.
- Coordinaremos la recogida del pedido.
Envíos internacionales
- Dentro de la Unión Europea: se admite la devolución, pero no el cambio directo.
- Fuera de España peninsular y Portugal: únicamente se admite devolución. Los gastos de transporte, aduanas, impuestos y tasas derivados del envío no serán reembolsables y correrán por cuenta del cliente.
- Fuera de la Unión Europea: no se admiten devoluciones.
Artículos defectuosos
Si tu pedido presenta algún defecto de fabricación o ha llegado dañado, dispones de 5 días hábiles desde la recepción para comunicárnoslo.
¿Cómo solicitarlo?
- Escríbenos a hello@mimarell.com con el asunto "ARTÍCULO DEFECTUOSO".
- Indica tu número de pedido, el modelo, la talla y adjunta fotografías donde se aprecie claramente el desperfecto.
- Te responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Si el defecto se comunica dentro de los 5 días hábiles desde la recepción y queda acreditado mediante fotografías, el cambio o el reembolso será totalmente gratuito.
Las reclamaciones comunicadas fuera de ese plazo no podrán ser atendidas como defecto de origen.