Preguntas frecuentes
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¿Puedo poner mis plantillas personales en los zapatos Mimarell?
¿PUEDO USAR MI PROPIA PLANTILLA EN EL CALZADO MIMARELL?
En la línea de mocasines Mimarell, hemos diseñado nuestros modelos específicamente para adaptarse a tus necesidades individuales, lo que incluye la posibilidad de incorporar tus propias plantillas personales.
Todos nuestros mocasines cuentan con una horma específicamente diseñada para que puedas incorporar tu plantilla personal o aquella que necesites.
Si necesitas utilizar tu plantilla personal, solamente tendrás que retirar la propia plantilla con tecnología Memory Foam y soporte del arco plantar que el calzado Mimarell incorpora naturalmente. De esta forma, podrás incorporar tu plantilla personal con facilidad.
Esta compatibilidad no es exclusiva de los mocasines: algunos modelos de botas también la incluyen. Podrás comprobarlo en la ficha de cada producto, donde se especifica si el modelo admite plantillas personales.
¿Que tecnología confort utiliza Mimarell?
Tienes razón — en las fichas de producto aparecen más nombres de tecnología, no solo esas dos. Basándome en lo que he visto en varios productos de la web, esto es lo que usan además:
- Comfort Protech - Lágrima de Gel (alivia la presión en el metatarso, alivio instantáneo)
- Comfort Total Gel (amortiguación desde el talón hasta los dedos)
- Dual Confort Plantilla Extraíble (combina base de gel + plantilla extraíble de memory foam)
Aquí tienes la respuesta corregida:
¿QUÉ TECNOLOGÍA CONFORT UTILIZA MIMARELL?
En Mimarell utilizamos varias tecnologías de vanguardia en nuestras plantillas: Memory Foam, Ultra Confort Gel, Comfort Protech - Lágrima de Gel, Comfort Total Gel y Dual Confort Plantilla Extraíble.
Memory Foam
Mimarell ha diseñado su plantilla Ultra Confort Memory Foam con soporte del arco plantar. Esta tecnología permite la absorción de impactos, amolda la pisada a cada pie y favorece el descanso del arco plantar. Está diseñada específicamente para que tu pie descanse en cada paso, aportando la comodidad que necesitas.
Ultra Confort Gel
Nuestras sandalias y zapatos incorporan la tecnología Ultra Confort Gel, diseñada para ofrecer un confort supremo y aliviar la fatiga. La plantilla de gel especial distribuye de manera uniforme el peso del cuerpo, reduciendo la carga en los pies y proporcionando una amortiguación adicional en cada paso. Este gel de alta calidad no solo ofrece una sensación de suavidad y bienestar, sino que también ayuda a aliviar el dolor y la incomodidad asociados con largas caminatas o períodos prolongados de pie.
Comfort Protech - Lágrima de Gel
Alivia la presión en el metatarso ofreciendo un alivio instantáneo. Diseñada para ofrecer un confort excepcional y una experiencia de uso prolongada sin molestias.
Comfort Total Gel
Diseñada para brindar una experiencia completa de comodidad, con un enfoque en la tecnología de gel que ofrece amortiguación, suavidad y apoyo para los pies desde el talón hasta los dedos.
Dual Confort Plantilla Extraíble
Combinación de dos tecnologías: en la parte de abajo, una base de gel para una absorción de impactos inigualable, y en la parte de arriba, la suave plantilla extraíble de memory foam para un confort extraordinario.
Descubre más sobre nuestras plantillas en nuestra "Guía confort".
¿Puedo lavar mis plantillas Mimarell?
La plantilla extraíble que incorpora el calzado Mimarell es lavable, se recomienda lavar a temperatura máxima de 30º. Se puede lavar a mano o a máquina.
¿Por qué tus Mimarell son considerados como los zapatos cómodos de vestir?
Mimarell une la sofisticación, la moda, el diseño, la calidad y las tecnologías memory foam y ultra confort gel, para crear el zapato perfecto.
Descubre nuestra guía confort para saber más sobre tu comodidad.
¿Cómo calcular mi talla?
En cada calzado encontrarás la recomendación específica para elegir tu talla correctamente. Si aun así tienes dudas, contáctanos y te ayudaremos a elegir la talla más adecuada para ti.
¿Dónde son fabricados mis Mimarell?
Mimarell se basa en la fabricación local y nacional. Todos nuestros productos son fabricados de manera artesanal, hechos a mano por artesanos de la provincia de Alicante, bajo el sello “Made in Spain”.
¿Qué tipo de pieles utiliza Mimarell?
Mimarell cuenta con una selección de proveedores cuidadosamente elegidos para garantizar la utilización de cuero sostenible con la certificación de Leather Working Group.
Estas pieles sostenibles se obtienen de forma responsable, garantizando una menor contaminación y un bajo impacto en el medio ambiente.
¿Qué significa preventa?
Comprar en preventa significa que cada artículo se fabrica exclusivamente para ti, evitando la sobreproducción.
Durante un tiempo determinado, puedes comprarlo y optar por este método de compra sostenible y, una vez cerrada esta etapa, comenzamos la fabricación para garantizar la calidad.
Se te informará la fecha exacta de envío para que esperes con emoción tus MIMARELL.
Al seleccionar tu calzado, encontrarás la fecha a partir de cuando comenzará el envío.
Envíos y devoluciones
¿A qué países realiza envíos Mimarell y cuál es el coste del envío?
Envío a España peninsular y Portugal (excepto Azores y Madeira):
GRATIS en compras superiores a 100 €.
8,95 € en compras inferiores a 100 €.
Baleares: 9,90 €
Alemania y Francia: 19,90 €
Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos: 19,90 €
Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa: 23,90 €
Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía: 36,90 €
Chipre, Malta: 45,90 €
Canadá: 42 €
EEUU: 54,13 €
Mónaco: 35,99 €
América del Sur: 42 €
Los gastos de aduanas, aranceles e impuestos de importación no están incluidos en el precio del envío y corren por cuenta del destinatario. En envíos a Canarias, el destinatario debe abonarlos en efectivo al recibir el pedido.
¿Tu país no aparece en la lista? Escríbenos a hello@mimarell.com con el asunto "ENVÍO PAÍS NO HABILITADO". No se realizan envíos, ni cambios o devoluciones, a Andorra, Ceuta y Melilla.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 14:00 h (hora de Madrid) se procesan ese mismo día; si no, al siguiente día hábil. Los envíos se gestionan de lunes a viernes; los pedidos de fin de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil, según el calendario de Barcelona.
Plazos de entrega por destino:
Península y Portugal: 3-5 días
Baleares: 1-4 días
Alemania, Francia: 1-4 días
Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos: 2-6 días
Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa: 3-7 días
Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía: 3-7 días
Chipre, Malta: 4-7 días
Canadá, EEUU: 4-7 días
Mónaco: 2-5 días
América del Sur: 5-7 días
¿Cómo realizo un cambio de talla?
Cambio de talla o modelo
Puedes solicitar un cambio de talla o de modelo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
El coste del cambio es de 6,95 €, sujeto a disponibilidad de stock.
¿Cómo hacerlo?
- Envía un correo a hello@mimarell.com antes de que finalicen los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
- Indica en el asunto "CAMBIO", tu número de pedido y la talla o modelo que necesitas.
- Te responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles para tramitar el cambio.
- Coordinaremos la recogida de tu pedido y el envío del nuevo par.
Si la talla o modelo no está disponible
Si la talla o el modelo solicitado no estuviera disponible, te ofreceremos primero una alternativa similar (otra talla, color o modelo).
Si finalmente no fuera posible realizar el cambio por falta de stock, recibirás una tarjeta regalo por el importe íntegro del pedido, sin fecha de caducidad, para que puedas utilizarla en cualquier producto disponible en Mimarell, independientemente de la temporada o colección.
En este caso no se cobrará el importe del cambio (6,95 €).
Envíos internacionales
- Dentro de la Unión Europea: no realizamos cambios directos. Será necesario tramitar una devolución y realizar una nueva compra.
- Fuera de la Unión Europea: no se admiten cambios.
Los zapatos deberán devolverse en su embalaje original, correctamente protegido, y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Si el producto presenta signos de uso o llega con el embalaje deteriorado por una protección insuficiente, Mimarell podrá rechazar el cambio o aplicar la deducción correspondiente por daños en la caja.
Las plantillas, por motivos de higiene, no admiten cambios ni devoluciones.
¿Cómo realizo la devolución de mi pedido?
Devoluciones
Si no estás satisfecha con tu compra, podrás solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Podrás elegir entre las siguientes opciones:
- Reembolso al método de pago original: recibirás el importe de tu pedido menos 8,95 € en concepto de gastos de gestión. Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se tramitará en el mismo método de pago utilizado en la compra y podrá tardar hasta 15 días en reflejarse, dependiendo de tu entidad bancaria.
- Tarjeta regalo: recibirás el importe íntegro de tu pedido, sin fecha de caducidad, para utilizarla en cualquier producto disponible en Mimarell, independientemente de la temporada o colección.
¿Cómo hacerlo?
- Envía un correo a hello@mimarell.com antes de que finalicen los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
- Indica en el asunto "DEVOLUCIÓN", tu número de pedido, el motivo de la devolución y si prefieres reembolso o tarjeta regalo.
- Te responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles para iniciar el trámite.
- Coordinaremos la recogida del producto.
Envíos internacionales
- Dentro de la Unión Europea: se admite la devolución, pero no el cambio directo. Si deseas otra talla o modelo, deberás realizar una nueva compra.
- Fuera de España peninsular y Portugal: únicamente se admite devolución. Los gastos de transporte, aduanas, impuestos y tasas derivados del envío no serán reembolsables y correrán por cuenta del cliente.
- Fuera de la Unión Europea: no se admiten devoluciones.
Los zapatos deberán devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. La caja deberá protegerse con una bolsa o embalaje adecuado; si llega deteriorada por una protección insuficiente, se aplicará una deducción de 3 € (cajas pequeñas y medianas) o 5 € (cajas grandes).
No se admitirán devoluciones una vez transcurridos los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Las plantillas, por motivos de higiene, no admiten cambios ni devoluciones.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en el correo que recibirás al realizar tu compra.
También puedes comprobar el estado de tu pedido entrando a 'Mi Cuenta' en el apartado de 'Mis Pedidos' en www.mimarell.com.
¿Qué pasa si no estoy en la dirección de entrega cuando acude el repartidor?
Asegúrate en el momento de la compra de poner tu número de teléfono, la dirección correcta y estar en el domicilio. En caso de no estar en el domicilio cuando intentan entregarte el pedido, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para concretar una segunda entrega de manera gratuita.
Si tras el segundo intento de entrega no estás en el domicilio, será el cliente quien correrá con los gastos.
En caso de no poder contactar contigo, deberás ponerte en contacto con la empresa de mensajería o contactar con nosotras para solucionarlo.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Los pagos se pueden realizar mediante:
Visa
MasterCard
Maestro
American Express
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Scalapay (paga en 3 plazos sin intereses)
Si necesitas utilizar otro método de pago ponte en contacto con nosotros.
¿Qué hago si mi talla está agotada?
Mimarell basa su producción en colecciones limitadas, evitando la sobreproducción, por lo que fabricamos solo lo necesario.
Si tu talla aparece como agotada, encontrarás una de estas dos opciones dependiendo del modelo o la colección.
Opción 1) Avísame cuando esté disponible: rellena el formulario que aparece junto al producto y te avisaremos en cuanto el producto esté de nuevo listo para enviar.
Opción 2) Servicio de preventa: junto al producto podrás comprar y reservar tu producto con anterioridad, clicando en la opción de preventa.
Esto significa que reservaste tu producto y comenzaremos a fabricarlo en la fecha que indicará en el momento de la compra.
Una vez finalizada la producción, te enviaremos el producto a casa.
¿Cómo puedo contactar con Mimarell?
Puedes enviarnos un mensaje a hello@mimarell.com o rellenar nuestro formulario de contacto en el apartado "Contacto" de nuestra página principal.
Estamos encantadas de atenderte dentro de un plazo de 24-72 horas hábiles.
Si lo prefieres puedes escribirnos o llamarnos al +34·722·39·513 y te atenderemos personalmente.